الشروط والأحكام الخاصة بشركتنا تمثل العقد المبرم بيننا وبينك كعميل، وهي الوثيقة القانونية والمرجعية الأساسية التي تنظم عملية تقديم الخدمات المنزلية التي تطلبها. نهدف من خلال صياغة هذه البنود إلى توضيح حقوقك وواجباتك بوضوح تام، وحماية حقوق الشركة وموظفيها، لضمان سير العمل بسلاسة وشفافية مطلقة. عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني، أو الاتصال بخدمة العملاء، أو حجز موعد لأي من خدماتنا، فإنك تقر بقراءتك لهذه البنود وموافقتك الضمنية والصريحة على الالتزام بكل ما ورد في الشروط والأحكام دون استثناء. إن هذه الاتفاقية وُضعت لتكون عادلة للطرفين، وتغطي كافة الجوانب المحتملة للعلاقة التجارية بيننا، بدءاً من الحجز والتسعير، مروراً بالتنفيذ والجودة، وصولاً إلى سياسات الإلغاء والضمان.
تعريف المصطلحات
في سياق الشروط والأحكام هذه، تشير الكلمات مثل “نحن”، “الشركة”، “مزود الخدمة” إلى كياننا التجاري وفريق عملنا، بينما تشير كلمات “العميل”، “أنت”، “المستخدم” إلى الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب الخدمة أو يتصفح الموقع. “الخدمة” تعني أي عمل يتم تنفيذه من قبلنا، سواء كان تنظيفاً، صيانة، مكافحة حشرات، أو غيرها. “الموقع” يشير إلى العقار الذي سيتم فيه تنفيذ الخدمة. إن فهم هذه التعريفات هو الخطوة الأولى لاستيعاب الشروط والأحكام بشكل صحيح، وتجنب أي لبس أو سوء فهم قد يحدث مستقبلاً. تسري هذه التعريفات على كافة المستندات والملاحق المرتبطة بهذه الاتفاقية.
نطاق الخدمات
تحدد الشروط والأحكام نطاق الخدمات التي نقدمها بوضوح، حيث نلتزم بتنفيذ المهام المتفق عليها فقط والمذكورة في تفاصيل الحجز أو العقد. أي خدمات إضافية يطلبها العميل أثناء تواجد الفريق في الموقع تعتبر خارج النطاق الأصلي، وتخضع لرسوم إضافية وموافقة الإدارة وتوفر الوقت والمواد اللازمة. توضح الشروط والأحكام أننا نسعى دائماً لتقديم أفضل مستوى من الجودة، ولكننا لا نضمن نتائج محددة تتعلق بعوامل خارجة عن إرادتنا، مثل حالة الأثاث المتهالكة جداً أو البقع القديمة التي تفاعلت كيميائياً مع الأقمشة. نحن نقدم خدمة احترافية قائمة على بذل العناية اللازمة وفق المعايير المهنية المتعارف عليها.
الحجز والمواعيد
تعتبر عملية الحجز وتحديد المواعيد جزءاً جوهرياً من الشروط والأحكام المتبعة لدينا. يجب على العميل تقديم بيانات دقيقة وصحيحة عند الحجز، بما في ذلك العنوان وتفاصيل الخدمة المطلوبة. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الموعد في حالات الظروف القاهرة أو سوء الأحوال الجوية، مع التزامنا بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن. تنص الشروط والأحكام على أن الموعد المحدد هو موعد تقديري لوصول الفريق، وقد يحدث تأخير بسيط لأسباب مرورية أو لوجستية، ونحن نقدر تفهمكم لذلك. التزامك بالتواجد في الموقع أو توفير من ينوب عنك في الوقت المحدد هو شرط أساسي لتقديم الخدمة بنجاح.
سياسة التسعير والدفع
تلتزم الشروط والأحكام بالشفافية في التسعير، حيث يتم توضيح التكلفة التقديرية للخدمة قبل البدء، بناءً على المعلومات المقدمة من العميل. ومع ذلك، قد يتغير السعر النهائي بعد المعاينة الميدانية إذا تبين أن حجم العمل أو نوعية الاتساخ تختلف عما تم وصفه. طرق الدفع المتاحة مذكورة بوضوح، سواء كانت نقداً، تحويلاً بنكياً، أو عبر بطاقات الائتمان. توضح الشروط والأحكام أن الدفع يجب أن يتم فور الانتهاء من الخدمة أو حسب الاتفاق المبرم في العقود طويلة الأجل. التأخير في السداد قد يعرض العميل لإجراءات قانونية أو تعليق الخدمات المستقبلية.
الضرائب والرسوم الإضافية
وفقاً للأنظمة المحلية، تخضع جميع أسعارنا لضريبة القيمة المضافة ما لم ينص على خلاف ذلك، وتعتبر الشروط والأحكام مرجعاً في هذا الشأن. أي رسوم إضافية تفرضها الجهات الحكومية أو رسوم مواقف السيارات في موقع العميل يتحملها العميل. تنص الشروط والأحكام أيضاً على حق الشركة في طلب دفعة مقدمة (عربون) لتأكيد الحجز في المواسم المزدحمة أو للمشاريع الكبيرة، ولا يتم استرداد هذا العربون في حال الإلغاء المتأخر من قبل العميل. نحن نسعى لتكون فاتورتنا واضحة ومفصلة لضمان حقك في معرفة مقابل ماذا تدفع.
سياسة الإلغاء والتعديل
تتيح الشروط والأحكام للعميل الحق في إلغاء أو تعديل موعد الخدمة مجاناً، بشرط أن يتم ذلك قبل فترة زمنية محددة (مثلاً 24 ساعة) من الموعد المقرر. في حال الإلغاء بعد انقضاء هذه المهلة، يحق للشركة فرض رسوم إلغاء لتغطية تكاليف التشغيل وحجز الفريق. توضح الشروط والأحكام أن التعديلات المتكررة قد تؤدي إلى إلغاء الحجز نهائياً وفق تقدير الشركة. نحن نتفهم الظروف الطارئة، ونسعى للتعامل بمرونة، ولكن تنظيم الجدول الزمني ضروري لضمان خدمة جميع العملاء بكفاءة وعدالة.
ضمان الخدمة
نحن واثقون من جودة خدماتنا، ولذلك تتضمن الشروط والأحكام بنداً خاصاً بالضمان. إذا لم يكن العميل راضياً عن مستوى الخدمة المقدمة، يجب عليه إبلاغ الشركة خلال فترة محددة (مثلاً 24 ساعة) من انتهاء العمل. ستقوم الشركة بالتحقق من الشكوى، وإذا ثبت وجود تقصير، سنقوم بإعادة تقديم الخدمة أو جزء منها مجاناً. تؤكد الشروط والأحكام أن الضمان لا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل العميل بعد مغادرة الفريق، أو المشاكل التي تم التنبيه عليها مسبقاً بأنها غير قابلة للإصلاح أو التنظيف الكامل.
المسؤولية والتعويضات
تحدد الشروط والأحكام حدود مسؤولية الشركة تجاه أي أضرار قد تحدث أثناء تنفيذ الخدمة. نحن نتخذ أقصى درجات الحيطة والحذر، ولكن في حال حدوث ضرر عرضي مباشر ناتج عن خطأ موظفينا، تلتزم الشركة بالتعويض العادل بما لا يتجاوز قيمة الخدمة المقدمة أو سقف معين محدد مسبقاً. تنص الشروط والأحكام على أن الشركة غير مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر التبعية، أو فقدان الأغراض الثمينة التي لم يتم تأمينها أو إبلاغ الفريق بوجودها. يقع على عاتق العميل مسؤولية حفظ مقتنياته الثمينة والنقود في مكان آمن قبل وصول فريق العمل.
السلامة والأمان
تضع الشروط والأحكام سلامة الجميع في المقام الأول. يلتزم العميل بتوفير بيئة عمل آمنة لفريقنا، خالية من المخاطر غير الظاهرة مثل الأسلاك الكهربائية المكشوفة أو المواد الكيميائية الخطرة غير المعلن عنها. يحق للشركة، بموجب الشروط والأحكام، رفض تقديم الخدمة والانسحاب من الموقع فوراً إذا تعرض أي من موظفيها للتهديد، التحرش، أو الإساءة اللفظية أو الجسدية، مع احتفاظ الشركة بحقها القانوني الكامل. نحن نؤمن بأن الاحترام المتبادل هو أساس أي علاقة عمل ناجحة.
التزامات العميل
توضح الشروط والأحكام مسؤوليات العميل لضمان إنجاز العمل بنجاح. يجب على العميل تأمين مصدر للماء والكهرباء في الموقع، وتوفير تصريح دخول للفريق إذا كان السكن في مجمع مغلق يتطلب ذلك. كما تنص الشروط والأحكام على ضرورة إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل لتجنب أي حوادث أو تعرضهم لمواد التنظيف والمبيدات. عدم التزام العميل بهذه التجهيزات قد يؤدي لتعذر تقديم الخدمة، وفي هذه الحالة يعتبر العميل مسؤولاً عن تكلفة الانتقال وحجز الموعد.
المواد والمعدات
تلتزم الشركة، وفق الشروط والأحكام، بتوفير جميع المواد والمعدات اللازمة لتنفيذ الخدمة، ما لم يتم الاتفاق مسبقاً على خلاف ذلك. نستخدم مواد آمنة ومصرحة، ولكن إذا طلب العميل استخدام مواد خاصة به، فإن الشركة تخلي مسؤوليتها في الشروط والأحكام عن أي نتائج سلبية أو أضرار قد تنتج عن استخدام تلك المواد. المعدات التي نستخدمها هي ملك للشركة، ولا يحق للعميل استخدامها أو الاحتفاظ بها بعد مغادرة الفريق. نحن نحرص على صيانة معداتنا لضمان الكفاءة والسلامة.
الخصوصية وسرية البيانات
تعد حماية خصوصية العميل جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام. تتعهد الشركة بعدم مشاركة بيانات العميل الشخصية (الاسم، العنوان، الهاتف) مع أي طرف ثالث إلا في حدود ما تقتضيه الخدمة (مثل شركات الشحن أو الدفع) أو الامتثال القانوني. تنص الشروط والأحكام على أننا قد نلتقط صوراً “قبل وبعد” لأغراض التوثيق وضمان الجودة، مع الالتزام التام بعدم إظهار أي تفاصيل شخصية أو وجوه الأشخاص دون إذن مسبق. بياناتك في أمان معنا ونستخدمها فقط لتحسين تجربتك.
حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعارات، والتصاميم، هي ملكية حصرية للشركة ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية، كما هو موضح في الشروط والأحكام. يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أي جزء من هذا المحتوى دون إذن كتابي صريح منا. استخدامك لخدماتنا لا يمنحك أي حق في استخدام علامتنا التجارية أو حقوقنا الفكرية. الشروط والأحكام تمنع استغلال اسم الشركة أو خدماتها لأغراض تجارية غير مشروعة أو منافسة غير عادلة.
القوة القاهرة
تتضمن الشروط والأحكام بنداً خاصاً بالقوة القاهرة، والذي يعفي الشركة من المسؤولية في حال عدم القدرة على تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية، الحرائق، الأوبئة، الإغلاقات الحكومية، أو انقطاع الخدمات العامة. في مثل هذه الحالات، تنص الشروط والأحكام على حق الشركة في إلغاء أو تأجيل المواعيد دون تحمل أي غرامات أو تعويضات، مع التزامنا بإعادة جدولة الخدمة فور زوال المانع. هذا البند يضمن العدالة ويحمي الشركة من الالتزامات المستحيلة.
التعديلات على الشروط
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تحديث الشروط والأحكام في أي وقت تراه مناسباً، دون الحاجة لإشعار مسبق. يصبح التعديل سارياً فور نشره على الموقع الإلكتروني أو إبلاغ العملاء به. تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات. استمرارك في طلب خدماتنا بعد أي تعديل يعتبر قبولاً تاماً للشروط الجديدة. نحن نقوم بالتحديثات لتحسين الخدمة ومواكبة التغيرات القانونية والتجارية.
حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق
في حال نشوء أي خلاف أو نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام، يتم اللجوء أولاً إلى الحل الودي والمفاوضات المباشرة بين الطرفين. إذا تعذر الوصول لحل ودي، تنص الشروط والأحكام على أن الاختصاص القضائي ينعقد للمحاكم المختصة في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي للشركة، ويتم تطبيق القوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة. هذا البند يضمن وجود مرجعية قانونية واضحة لحسم الخلافات وحفظ حقوق الجميع بعدالة ونزاهة.
التعاقدات طويلة الأجل
بالنسبة للعملاء الذين يبرمون عقوداً سنوية أو طويلة الأجل، تسري عليهم الشروط والأحكام العامة بالإضافة إلى الشروط الخاصة المذكورة في العقد الموقع بينهم وبين الشركة. في حال وجود تعارض بين الوثيقتين، تكون الأولوية للشروط الخاصة بالعقد. توضح الشروط والأحكام آلية تجديد العقود وإنهائها، والغرامات المترتبة على الفسخ المبكر للعقد من قبل العميل. نحن نهدف لبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الوضوح والالتزام المتبادل.
خدمة مكافحة الحشرات والضمانات الخاصة
فيما يخص خدمات مكافحة الحشرات، تتضمن الشروط والأحكام بنوداً خاصة تتعلق بفترة الضمان وإعادة الرش. يشترط لسريان الضمان عدم قيام العميل بغسل الأماكن المعالجة بمواد كيميائية تزيل أثر المبيد فوراً، واتباع التعليمات الوقائية المقدمة من الفني. توضح الشروط والأحكام أن ظهور بعض الحشرات بعد الرش مباشرة أمر طبيعي ناتج عن هياجها قبل موتها، ولا يستوجب إعادة الرش إلا بعد مرور فترة محددة. الالتزام بالتعليمات هو شرط أساسي للاستفادة من الضمان.
استخدام الموقع الإلكتروني
عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني لطلب الخدمة، فإنك توافق على الشروط والأحكام المتعلقة بالاستخدام الرقمي. يحظر استخدام الموقع لأغراض غير قانونية، أو محاولة اختراق النظام، أو نشر فيروسات. تنص الشروط والأحكام على أن الشركة لا تضمن خلو الموقع من الأخطاء التقنية أو الانقطاعات المؤقتة، ولا تتحمل مسؤولية أي ضرر قد يلحق بجهازك نتيجة الاستخدام. نحن نبذل جهدنا لحماية الموقع وتوفير تجربة مستخدم آمنة وسلسة.
التواصل والمراسلات
تعتبر المراسلات الإلكترونية والرسائل النصية والواتساب وسائل تواصل رسمية معتمدة بموجب الشروط والأحكام. أي إشعار أو تأكيد حجز يتم إرساله عبر هذه القنوات يعتبر ملزماً ونافذاً. يجب على العميل التأكد من أن بيانات الاتصال الخاصة به محدثة وصحيحة لاستلام الإشعارات. توضح الشروط والأحكام أن الشركة غير مسؤولة عن عدم استلام العميل للإشعارات إذا كانت البيانات المقدمة خاطئة أو في حال وجود مشاكل تقنية لدى مزود خدمة الاتصالات الخاص بالعميل.
أحكام عامة
تتضمن الشروط والأحكام بنوداً عامة لضمان شمولية الاتفاقية. إذا حُكم ببطلان أي بند من هذه الشروط، فإن ذلك لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود. عدم ممارسة الشركة لأي حق من حقوقها المكفولة في الشروط والأحكام لا يعتبر تنازلاً عن ذلك الحق. يحق للشركة إسناد بعض الخدمات لمقاولين من الباطن مؤهلين ومعتمدين، مع بقاء مسؤولية الجودة والإشراف تحت مظلة الشركة. هذه الأحكام تضمن مرونة العمل واستمراريته تحت أي ظرف.
إنهاء الخدمة
يحق للشركة، وفقاً لتقديرها وبموجب الشروط والأحكام، إنهاء تقديم الخدمة للعميل وحظر تعامله مستقبلاً في حالات محددة، مثل عدم السداد، أو سوء السلوك تجاه الموظفين، أو انتهاك أي بند من بنود الاتفاقية. في المقابل، يحق للعميل التوقف عن طلب الخدمة في أي وقت ما لم يكن مرتبطاً بعقد محدد المدة. تهدف الشروط والأحكام لتنظيم عملية إنهاء العلاقة بشكل يحفظ حقوق الطرفين ويمنع الضرر المتبادل.
الاستقلالية
يقر العميل بموجب الشروط والأحكام بأن العلاقة بينه وبين الشركة هي علاقة مستقلة لتقديم خدمة، ولا تنشئ أي علاقة شراكة أو توظيف أو وكالة بين الطرفين. الشركة مسؤولة عن موظفيها ورواتبهم وتأمينهم، ولا يتحمل العميل أي مسؤولية قانونية تجاه العمالة إلا في حدود توفير بيئة عمل آمنة. هذا البند يوضح الطبيعة القانونية للتعامل ويمنع أي تداخل في المسؤوليات أو المطالبات العمالية.
اللغة المعتمدة
في حال تمت ترجمة الشروط والأحكام إلى لغات أخرى لغرض التوضيح، تظل النسخة العربية هي النسخة الرسمية والمعتمدة قانونياً في حال وجود أي اختلاف أو تعارض في التفسير. هذا البند يضمن دقة المعنى القانوني ويمنع سوء الفهم الناتج عن الترجمة. نحن نحرص على صياغة الشروط والأحكام بلغة عربية واضحة ومفهومة للجميع، لتكون المرجع الأساسي الذي يحتكم إليه الطرفان.
الشكاوى والمقترحات
تخصص الشروط والأحكام قنوات واضحة لتقديم الشكاوى والمقترحات، حيث نرحب بأي ملاحظات تساهم في تطوير خدماتنا. يجب تقديم الشكوى خلال فترة زمنية محددة من وقوع الحدث لضمان التحقق منها بفاعلية. تتعهد الشركة بالتعامل مع جميع الشكاوى بجدية وسرية، والرد عليها خلال مدة معقولة. توضح الشروط والأحكام أن هدفنا هو إرضاء العميل وحل المشاكل ودياً قبل اللجوء لأي إجراءات أخرى، لأن سمعتنا ورضاكم هما أهم أصولنا.
سياسة الاسترجاع
تحدد الشروط والأحكام الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد المبالغ المدفوعة. بشكل عام، لا يتم استرداد المبلغ بعد تنفيذ الخدمة وقبولها، ولكن في حالات استثنائية يثبت فيها فشل الشركة في تقديم الخدمة المتفق عليها كلياً، قد يتم استرجاع المبلغ أو جزء منه. بالنسبة للمنتجات المباعة (مثل المبيدات أو مواد التنظيف)، تطبق سياسة استرجاع خاصة تخضع لحالة المنتج وعدم استخدامه. تضمن الشروط والأحكام حقك المالي وتوضحه بدقة لمنع أي نزاع مالي.
التعهد بصحة المعلومات
يقر العميل بموجب الشروط والأحكام بأن جميع المعلومات التي يقدمها للشركة صحيحة ومكتملة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ في هذه المعلومات قد يؤدي لتعطيل الخدمة أو حدوث أضرار. في حال تغيير العنوان أو أرقام التواصل، يجب إبلاغ الشركة فوراً. هذا التعهد يحمي الشركة من المسؤولية الناتجة عن تقديم بيانات مضللة أو ناقصة، ويضمن وصول الخدمة لمستحقيها في المكان والزمان الصحيحين.
الموافقة النهائية
وصولك لهذه النقطة واستمرارك في طلب الخدمة يعني أنك قد اطلعت على كافة بنود الشروط والأحكام، وفهمتها جيداً، ووافقت عليها برضا تام. تعتبر هذه الوثيقة بمثابة توقيع إلكتروني ملزم قانونياً. نحن في الشركة نلتزم بتطبيق هذه الشروط والأحكام بكل أمانة ونزاهة، ونتطلع لخدمتك وبناء علاقة طويلة ومثمرة معك. شكراً لثقتكم واختياركم لنا، ونعدكم بأن نكون عند حسن ظنكم دائماً في الالتزام بما ورد في هذا العقد لضمان تقديم أفضل تجربة خدمة ممكنة.